रद्दीकरण एवं रिफंड
रद्दीकरण एवं रिफंड नीति
आख़िरी अपडेट: जून 2026 · nyovah.com और Nyovah ऐप पर लागू
यह पेज आपकी सुविधा के लिए किया गया हिंदी अनुवाद है। कानूनी रूप से
अंग्रेज़ी संस्करण ही मान्य है — अगर दोनों में कहीं फ़र्क़ दिखे, तो
English version ही लागू होगा।
हम इसे सीधा रखते हैं: क़ीमत आपको भुगतान से पहले हमेशा दिखती है, ख़रीदे गए credits कभी expire नहीं होते, और अगर कभी आपसे ऐसी चीज़ का पैसा लिया गया जो आपको मिली ही नहीं, तो हम उसे ठीक करेंगे।
1. मुफ़्त स्तर
Nyovah के मुफ़्त स्तर में कोई भुगतान नहीं होता। इसलिए रद्द करने या रिफंड लेने के लिए कुछ है ही नहीं। आप कभी भी सेवा का इस्तेमाल बंद कर सकते हैं और Profile पैनल से अपना अकाउंट डिलीट कर सकते हैं।
2. Credit Packs
- Credit packs एक-बार की ख़रीद हैं, जिनसे अतिरिक्त बातचीत अनलॉक होती है।
- ख़रीदे गए credits कभी expire नहीं होते — इस्तेमाल होने तक वे आपके अकाउंट में बने रहते हैं।
- चूँकि credits एक डिजिटल उत्पाद हैं जो ख़रीदते ही आपके अकाउंट में पहुँच जाते हैं, इसलिए ख़रीद के बाद वे वापसी योग्य नहीं हैं — सिवाय उन स्थितियों के जहाँ लागू कानून ऐसा माँगता हो, या बिलिंग में कोई त्रुटि हुई हो (देखें धारा 4)।
3. Subscriptions
- Subscriptions एक तय अवधि (मासिक या वार्षिक) के लिए premium सुविधाओं तक पहुँच देते हैं।
- अगली renewal रोकने के लिए आप कभी भी रद्द कर सकते हैं। जिस अवधि का भुगतान आप पहले ही कर चुके हैं, उसके ख़त्म होने तक आपकी पहुँच बनी रहती है।
- रद्द करने पर चालू अवधि का भुगतान न आनुपातिक रूप से लौटाया जाता है, न रिफंड होता है — जिस पहुँच का आपने भुगतान किया है वह समाप्ति तक आपके पास रहती है, उसके बाद अकाउंट मुफ़्त स्तर पर लौट आता है।
- सब्सक्रिप्शन की क़ीमत में किसी बदलाव की सूचना हम आप पर लागू होने से पहले दे देते हैं।
4. बिलिंग त्रुटि, असफल और दोहरा शुल्क
अगर आपसे पैसा लिया गया लेकिन जिसका भुगतान किया वह आपको नहीं मिला — जैसे भुगतान सफल हो गया पर आपका plan या credits सक्रिय नहीं हुए, या एक ही order के लिए दो बार पैसा कट गया — तो अपने भुगतान संदर्भ के साथ हमसे संपर्क करें। हम जाँच करेंगे और जैसा उचित होगा वैसा रिफंड या सक्रिय करेंगे। ऊपर के नियम चाहे जो हों, यह बात हमेशा लागू रहती है।
5. अनुरोध कैसे करें
शुल्क कटने के 7 दिनों के भीतर, अपने अकाउंट वाले पते से hello@nyovah.com पर ईमेल करें, और इतना ज़रूर शामिल करें:
- Razorpay payment ID या order ID (आपकी भुगतान पुष्टि में दिखता है)
- आपने क्या ख़रीदा और क्या गड़बड़ हुई
हम 48 घंटे के भीतर जवाब देते हैं।
6. रिफंड कैसे दिया जाता है
स्वीकृत रिफंड हमारे payment processor Razorpay के ज़रिए आपके मूल भुगतान माध्यम में वापस भेजे जाते हैं। स्वीकृति के बाद रिफंड आम तौर पर 5–7 कार्य दिवसों में आपके खाते में पहुँच जाता है, जो आपके बैंक या कार्ड प्रदाता पर निर्भर करता है।
7. संपर्क
किसी भुगतान या इस नीति के बारे में सवाल है? हमें लिखें — हम हर संदेश पढ़ते हैं।